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　　隨著雙星輪胎在海外影響力和市場份額的擴大，雙星輪胎在海外的客戶也越來越多，與客戶的關(guān)系也越來越好。3月9日，雙星輪胎本部就迎來了三位特殊的海外客戶。這三位來自馬來西亞的客戶不僅僅來送訂單，還送來了當(dāng)?shù)厥袌龅南嚓P(guān)情況，希望雙星能夠針對當(dāng)?shù)厥袌鲩_發(fā)產(chǎn)品。

　　“如果不能夠滿足客戶需求，客戶不滿意是很正常的。由于客戶對雙星輪胎有更高的需求和期望，才會更加挑剔。”雙星輪胎本部海外發(fā)展中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，只有把這些客戶挑剔的問題解決掉，才能贏得客戶忠誠度。雙星輪胎海外發(fā)展中心在七大區(qū)專門設(shè)立客戶產(chǎn)品訴求通道，建立《客戶需求新產(chǎn)品立項表》，從產(chǎn)品亮點、賣點、同行業(yè)同類產(chǎn)品情況及當(dāng)?shù)匦枨罅康确矫娼⑿畔⒋鏅n，作為產(chǎn)品研發(fā)的依據(jù)和方向，保證產(chǎn)品研發(fā)更好地適合客戶需求，不斷提升客戶對雙星輪胎的認(rèn)可度和滿意度。這些貼心的做法贏來了不少客戶，也將距離拉的越來越近。

　　努力總有回報。2014年3月9日，海外發(fā)展中心迎來了三位馬來西亞客戶，這幾位客戶此行的目的不單單是談訂單，更帶著當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒍鴣?。這讓雙星輪胎海外發(fā)展中心的工作人員們喜出望外，據(jù)了解，客戶來之前，對馬來西亞輪胎市場進(jìn)行了全面深入的了解，收集了同行業(yè)競爭對手、輪胎承重量、產(chǎn)品設(shè)計、當(dāng)?shù)匦枨蟮臒徜N產(chǎn)品等信息，特別是收集了19個半鋼暢銷新產(chǎn)品規(guī)格的重要信息。“這些信息對雙星來說是非常寶貴的資料，而且從這些信息中可以看出客戶非常信賴我們?！彪p星輪胎本部海外發(fā)展中心相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，客戶的要求他們肯定會盡量滿足。9日下午，海外發(fā)展中心馬上就該客戶提供的產(chǎn)品信息進(jìn)行了討論，并將及時成立研發(fā)組，研發(fā)成功后將第一時間發(fā)往該地區(qū)，為雙星輪胎贏得當(dāng)?shù)厥袌鲋鲃訖?quán)奠定基礎(chǔ)。