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更專業(yè)的輪胎修補服務(wù) 更安全的駕駛體驗

今日， 2012米其林卡客車專業(yè)店全國輪胎修補大賽在上海圓滿落下帷幕。經(jīng)過緊張激烈的總決賽，來自上海摯誠輪胎貿(mào)易有限公司的技師最終脫穎而出，贏得了本屆輪胎修補大賽的冠軍。本次比賽歷時一個月，考核的內(nèi)容屬于卡客車專業(yè)店標準化流程四中的高級服務(wù)操作的內(nèi)容之一。通過合理的競賽機制，進一步規(guī)范卡客車專業(yè)店的標準化流程操作，提升輪胎修補服務(wù)的專業(yè)能力，以為廣大用戶提供更安全、更高質(zhì)量的輪胎修補服務(wù)。

米其林卡客車專業(yè)店輪胎修補大賽圓滿落幕

米其林（中國）投資有限公司高級副總裁夏茂廷先生表示：“今年上半年，我們曾成功舉辦米其林卡客車專業(yè)店全國技能大賽。此次比賽考核的內(nèi)容，比起之前又有了更高的要求。安全問題是運輸行業(yè)不可忽視的話題，也是米其林最為關(guān)注的。相信通過此類賽事的合理競爭和激勵，將不斷加強全國各家卡客車專業(yè)店的專業(yè)水平和服務(wù)能力，更好地為用戶提供更安全、更專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)?！?

參加比賽的技師正專注于輪胎修補

據(jù)悉，來自全國81個城市的108家卡客車專業(yè)店參加了這一大賽。經(jīng)過在全國各地11場初賽的層層角逐，共有12名技師進入了決賽。決賽也以胎側(cè)兩段式修補和塞梗修補為考核內(nèi)容，經(jīng)過三輪的比賽，最終決出一名冠軍、兩名亞軍，及三名季軍。

米其林卡客車專業(yè)店共有五項標準操作流程。第一項為店面形象及人力資源管理；第二項為安全制度及基本服務(wù)操作；第三項為店內(nèi)銷售方法；第四項為高級服務(wù)操作；第五項為軟件管理。本次大賽是針對第四項為主要考核內(nèi)容，共設(shè)置18個考核點，尤其對于打磨及傷口處理的有關(guān)流程作出詳細規(guī)定。如，對于低速打磨機和高速打磨機在不同情況下的使用、對于傷口內(nèi)外側(cè)的清潔處理、傷口鑒定和測量、內(nèi)外側(cè)傷口的填膠操作，及對于最終硫化時間的預(yù)估，以此來評判技術(shù)人員的技術(shù)水平和操作規(guī)范。

由于輪胎修補項目對于安全駕駛的重要性，2012年，米其林分別在北京和上海開展了14場修補技術(shù)培訓，課程為期4天，參加人數(shù)近150人。為保證培訓質(zhì)量，均采用1對1，或1對2的培訓模式，對于修補區(qū)的陳列、修補技術(shù)等進行培訓。同時，米其林也聯(lián)合業(yè)內(nèi)著名的輪胎修補公司，推出了專業(yè)修補的技術(shù)手冊、視頻光盤，及宣傳動畫視頻等資料，幫助技術(shù)人員進一步提高修補技術(shù)。

米其林卡客車專業(yè)店是一種針對卡客車輪胎用戶的集銷售、咨詢、服務(wù)于一身的高級店面形態(tài)，并致力于成為中國輪胎專業(yè)服務(wù)的典范。米其林卡客車專業(yè)店不僅擁有全國統(tǒng)一的店面形象標示，室內(nèi)也將有統(tǒng)一的布局、裝飾、服務(wù)標準。用戶可以在干凈舒適的環(huán)境中，享受米其林提供的輪胎拆裝、充氣、傳動軸輪胎調(diào)換、測動平衡、輪胎定位、前輪轉(zhuǎn)向軸輪胎調(diào)換、刻溝、翻新等多項專業(yè)服務(wù)。這些服務(wù)直接關(guān)系到卡客車的日常安全運行、車輛運營成本的降低和運輸效率的提高。

2007年5月，第一家米其林卡客車專業(yè)店在河北省三河市開業(yè)，開創(chuàng)了卡客車輪胎零售服務(wù)渠道的全新理念。憑借著成熟的經(jīng)營模式，米其林卡客車專業(yè)店在之后五年的時間里取得了快速的發(fā)展。目前，米其林卡客車專業(yè)店已經(jīng)擁有了115家店面，覆蓋全國84個城市。其他國家，如泰國、印度、馬來西亞、歐洲和中東都借鑒了其成功模式。憑借著專業(yè)的服務(wù)，米其林幫助用戶成功降低運營成本，同時也提高了運輸?shù)陌踩浴?